“可我关注到另一个情况，为什么张有新对你的工作不支持呢，你想过没有？”
“是的，我也感觉到了，可我不明白为什么啊，你是觉得有大问题吗？”
“这倒不是，我跟菲儿感觉一样，国企比较复杂，哈哈。不过，有一点是不变的，把工作干好是第一位的。我的建议就是从目前来看，你不必先建立完整的框架，先把问题搞清楚，我相信你自然会梳理出来的。”
“嗯，我也有过这样的考虑，看来咱们达成了一致，把这项工作作为一个咨询项目来对待了。”放下电话，成曦长长的舒了一口气，这下踏实了。
成曦按照确定好的工作思路积极的投入到了调研中。她制定访谈提纲，邀约访谈人员，并做好记录。她思考过访谈的主线，既然会上大家反映出各种问题，那么就从谈问题开始，开放式的。但首先得把各自的职责介绍清楚，这样自己才能把产品管理过程的关键环节的现状掌握清楚。她随机邀约了整个链条上的关键岗位的任职人员和领导。
A是公司高层，分管运营。他重点提到两点，一是研发主体要明确，不应生产事业部和研发事业部都做研发；一是两边的关系要协调好，不顺主要是人的问题；
A反映的情况是现状，跟研发相关的责任单位有两个，一个是研发事业部，一个是生产事业部。之所以是这样的设置，跟G公司的发展历史有关。最初公司规模比较小的时候，研发职能和生产职能都设置在生产事业部。随着公司不断发展，研发工作，尤其是除了自主研发以外的组织研发越来越重要，公司就新设了研发事业部。但生产事业部原有的研发职责也没有相应调到研发事业部，尤其在基础研究方面仍是重点承担单位。
B是研发事业部的骨干人员，她提到的问题主要是研发过程有些环节因为前期领导不了解，并没有给出意见，但却在最后定型时毙掉，项目再调整的成本就很高。
C是产品推广事业部的负责人，她提到公司需要制定产品规划，能够对工作有个指导。
D是研发事业部的负责人，他指出了几个问题，一是公司目前的产品研发是市场导向、技术导向和领导导向兼而有之，没有主导；二是产品名称、品牌、外观设计、定价等市场元素的工作不应放在研发事业部，应由产品推广事业部负责；三是产品规划职能应放在产品推广事业部，因为他们更了解市场需求；四是研发分两地，研发产品的标准不一致。
E是生产事业部骨干，他提出两个问题，一是产品退市得有个标准，比如有些销量很小的产品是否应该退市，另外谁来负责退市工作也没有具体承担单位；二是产品研发时得考虑生产实际，原料是否可靠，原料供应是否有问题，需要何种设备等，目前公司的生产能力是否能够支持，这些都要提前沟通。
F是生产事业部的员工，他提出，一是前期研发主导时，选择供应商应该有标准。如果与供应商沟通时间紧迫，物料特性、质量控制等方面还没有做到位，产品容易出问题。
G是计划财务部的负责人，他描述了目前关于新产品价格的确定流程：研发事业部提供一个产品的成本采购价（原料和包装）和几个产品售价，财务人员在成本采购价的基础上，加入生产成本，人工成本等，结合售价，根据平均利润率和各类产品的最低利润率提出新产品定价意见。这完全是财务角度考虑，市场角度考虑的很少。
成曦就这么一个一个的访谈，共访谈了三十五个人。通过访谈，成曦了解到产品整个生命周期的全貌。收获颇丰。可不顺利的事情也发生了。
当成曦访谈到一位高层时，他很无意识的根据之前访谈的情况，对某些环节进行了深入的跟进，也许是触发到了人家最敏感的地方，也许是揭了短，打了脸，这位高层立刻就变了脸，比翻书还快。反问成曦，你这项工作的意义是什么。成曦不明就里，据实的回答，今年研讨会上聚焦了产品管理方面的问题，所以总经理安排自己来做这项工作。这位高层又说，大家协调沟通的都很顺畅，根本不需要再去协调了，不需要你。最后几句话其实挺重的，也把成曦给弄懵了。成曦只好灰溜溜的离开了。
回到自己座位上，成曦越想越委屈，眼泪止不住的就流了下来。这时张有新正好经过，看到成曦的不对劲，就把她叫到自己办公室询问。成曦本就很憋屈，就一五一十的全说了出来。张有新也很气愤，立刻就带着成曦去找于政总经理去了。他让成曦再把事情经过跟于总说说，成曦说完后，张有新就开始评论了，情绪很激动，言语很锋利。于政的态度却很怀柔，听成曦讲完，听张有新评论完，他只是笑了笑，说了句：“奥，受委屈了。”
成曦虽然没有系统的学习过复盘方法，但有一次她无意中看到了对复盘的介绍，复盘其实是古时候的围棋术语，古人下完一盘棋以后，总会再把过程捋一遍，想想刚刚有哪些地方下得好或者不好，以便后续改进。成曦就有了心有灵犀的相通感，因为她经常无意识的在做复盘，她给自己定义，那是反思。
这次也没有例外，她事后复盘整个过程，为什么这位高层会这么激动的指向她呢，她很清楚自己是人畜无害的品种，从来没有得罪过这位领导，他对自己也不会有任何偏见的。原因还是自己的那些问题激怒了他，其实他针对的是这些问题，而不是她成曦这个人。想到这儿，成曦有些释然了，也没有那么难过了。可转念一想，不对，如果换个人问问题，人家可能就不那么问了，自己还是太愣头青了。只想着问问题，没想到对方的感受和可能的反应。可往前追溯，自己之所以能问出这样的问题，是根据之前的调研内容啊。奥，问题就出在这里了，自己先假设那些调研内容是反映了真实情况的。其实可能最重要的地方她忽视了，这些受访者在回答问题时，也许是带着自己主观情绪的，其实每件事情背后都有人，这是毋庸置疑的，谁也不能超脱到完全对事不对人的。所以，当成曦凭借着这些获得的信息资料再去访谈这位高层时，虽然成曦蒙在鼓里，可人家已经嗅到了其中的火药味，但又不能直接对成曦表现出来，所以就有了那样的态度。成曦恍然大悟，背后凉飕飕的，怪不得于政没有多说什么，他们是心知肚明啊。想清楚了这点，成曦对自己的工作加了一层屏障，就是要对调研的内容进行过滤，尽量中性用词，尤其是程度副词更要斟酌再斟酌。
可还是有一点想不通，为什么张有新反应这么强烈呢，仿佛他完全站在自己这边，可他最开始好像不太支持自己做这项工作的。
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